قوانین و مقررات
1. تعاریف
در این سند:
- فروشگاه به وب‌سایت الی ست اطلاق می‌شود.
- کاربر به هر شخصی که از سایت بازدید یا استفاده می‌کند گفته می‌شود.
- مشتری به کاربری گفته می‌شود که اقدام به ثبت سفارش یا خرید می‌نماید.
- کالا شامل تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه می‌باشد.
2. شرایط استفاده از سایت
استفاده از خدمات فروشگاه به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
کاربران متعهد می‌شوند:
- اطلاعات صحیح و واقعی وارد نمایند.
- از ایجاد حساب‌های کاربری جعلی خودداری کنند.
- از سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند.
- از هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد سایت شود خودداری کنند.
فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده تخلف، دسترسی کاربر را محدود یا مسدود نماید.
3. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به منزله رزرو قطعی کالا نیست و تا زمان تأیید نهایی سفارش توسط فروشگاه، امکان بررسی موجودی و شرایط سفارش وجود دارد.
پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای مشتری ارسال خواهد شد.
فروشگاه این حق را دارد که در صورت بروز مشکلات فنی، خطاهای قیمتی، عدم موجودی کالا یا موارد مشابه، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند.
4. قیمت کالاها
تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان بوده و به‌روز هستند.
با این حال در صورت بروز خطاهای انسانی یا فنی در درج قیمت محصولات، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی خواهد بود.
هزینه ارسال، در صورت وجود، به صورت جداگانه در فرآیند ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
5. پرداخت و تسویه حساب
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود.
مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت بر عهده خریدار است.
در صورت ناموفق بودن تراکنش بانکی و کسر وجه از حساب مشتری، پیگیری بازگشت وجه مطابق قوانین شبکه بانکی کشور انجام خواهد شد.
6. ارسال سفارش
فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید.
زمان تحویل کالا ممکن است با توجه به:
- شهر مقصد
- شرایط آب‌وهوایی
- تعطیلات رسمی
- عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل
متغیر باشد.
تاخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مسئولیتی برای الی ست ایجاد نخواهد کرد.
7. شرایط بازگشت و تعویض کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی برخی محصولات از جمله:
- لباس زیر زنانه
- شورت
- بادی‌های بهداشتی
- برخی پوشاک تماس مستقیم با بدن
امکان مرجوعی یا تعویض پس از باز شدن بسته‌بندی و استفاده از کالا وجود ندارد.
در موارد زیر امکان بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی وجود خواهد داشت:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود نقص یا ایراد فنی در کالا
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
8. مسئولیت انتخاب سایز
راهنمای سایز محصولات جهت کمک به خرید بهتر در سایت ارائه شده است.
مسئولیت انتخاب سایز مناسب بر عهده مشتری است و فروشگاه نسبت به انتخاب اشتباه سایز توسط خریدار مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مشخصات درج‌شده در سایت با کالای ارسال‌شده مغایرت داشته باشد.
9. تصاویر و مشخصات کالا
فروشگاه تلاش می‌کند تصاویر و اطلاعات محصولات با بالاترین دقت ارائه شوند.
با توجه به تفاوت نمایش رنگ در مانیتورها و تلفن‌های همراه، ممکن است رنگ واقعی محصول اختلاف جزئی با تصاویر داشته باشد.
این موارد به عنوان نقص یا مغایرت کالا تلقی نمی‌شوند.
10. حساب کاربری
هر کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود از جمله نام کاربری و رمز عبور است.
تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شوند بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را اطلاع دهد.
11. مالکیت معنوی
تمامی محتوای سایت شامل:
- نام و نشان تجاری الی ست
- تصاویر
- متن‌ها
- طراحی گرافیکی
- لوگوها
- دسته‌بندی‌ها و محتوای اختصاصی
متعلق به الی ست بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا انتشار بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
12. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» سایت جمع‌آوری و نگهداری می‌شود.
فروشگاه متعهد است از اطلاعات کاربران در چارچوب قوانین مربوطه محافظت نماید.
13. محدودیت مسئولیت
فروشگاه در قبال خسارات ناشی از موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
- اختلالات اینترنت
- مشکلات بانکی و پرداخت
- قطعی سرورها
- حوادث غیرمترقبه
- تصمیمات مراجع قانونی
- عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل
14. حق تغییر قوانین
الی ست این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا تغییر قوانین و مقررات اقدام نماید.
نسخه به‌روز قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
15. استفاده از تصاویر محصولات
فروشگاه الی ست به منظور معرفی دقیق‌تر محصولات، نمایش جزئیات طراحی، رنگ، فرم و نحوه استفاده از کالاها، ممکن است از تصاویر تبلیغاتی، ژورنالی و مدل‌های نمایش لباس استفاده نماید.
استفاده از این تصاویر صرفاً با هدف معرفی محصولات، تسهیل فرآیند انتخاب و خرید آگاهانه مشتریان، توسعه فعالیت‌های تجاری و ارائه تجربه کاربری بهتر انجام می‌شود و هیچ‌گونه قصدی خارج از چارچوب معرفی کالا و فعالیت‌های متعارف فروشگاهی ندارد.
کاربران با استفاده از وب‌سایت آگاه هستند که تصاویر منتشرشده با هدف نمایش ویژگی‌ها، کیفیت و کاربرد محصولات ارائه می‌شوند و نباید به عنوان محتوایی خارج از موضوع فعالیت فروشگاه تفسیر شوند.
فروشگاه الی ست همواره تلاش می‌کند محتوای منتشرشده را در چارچوب ضوابط و مقررات حاکم بر فعالیت‌های تجاری و فروش اینترنتی ارائه نماید.
16. راه‌های ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سوال، انتقاد، پیشنهاد یا درخواست پشتیبانی، کاربران می‌توانند از طریق بخش تماس با ما با تیم پشتیبانی الی ست در ارتباط باشند.